产品服务承诺

为了更好的服务客户需求，做好产品使用全周期售后服务工作，我司本着 “品质为先、高效响应、客户至上” 的经营宗旨，以稳定可靠的产品、贴心完善的服务为原则，向所有合作客户做出如下承诺：

一、产品品质承诺

1.      公司所有动力电池、储能设备、车用电源等产品，生产、检测流程全部符合国家行业标准与安全规范。

2.      每款成品出厂前经过多道专业设备检测、人工复检，各项电压、容量、防护、安全指标均达标后方可出库。

3.      产品在官方质保期限内，若出现非人为损坏的原厂质量故障，我司全权承担维修、更换产生的全部成本与物流责任。

二、交期交付承诺

1.      常规标准型号现货产品，下单后严格按照双方约定时间准时发货，保障客户项目推进节奏。

2.      定制化电池组、大型储能集装箱等非标产品，生产周期提前明确告知；客户有加急供货需求，可提前沟通排产，最大限度压缩交付周期。

3.      发货前同步提供物流单号、货物清单，实时同步运输进度，方便客户提前做好收货验收准备。

三、运输破损保障

1.      所有产品采用防震、防潮、防碰撞专业包装，大件储能设备加装木架加固防护，降低运输损耗。

2.      客户开箱验收时，若出现外壳磕碰、设备损坏、配件缺失等运输问题，现场拍照留存凭证后，我司免费补发、换新，不产生额外费用。

3.      大件批量订单全程购买物流货运保险，运输途中出现重大损坏，第一时间安排全新产品补发。

四、终身维保服务

1.      质保期内：设备出现质量故障，提供免费上门检测、配件更换、整机维修服务；同一设备同一故障连续维修 2 次仍无法正常使用，直接免费更换全新同规格产品，严格执行三包服务标准。

2.      质保期外：不终止售后支持，仅收取配件基础成本价，免收人工检测、技术上门服务费；长期供应原厂配套配件，保障设备长期正常运行。

3.      技术终身支持：安排专属技术对接专员，7×12 小时在线答疑；提供设备安装指导、日常保养教程、故障远程排查服务，新客户可免费安排线下技术培训。

五、增值配套服务

1.      项目前期：可根据客户使用场景（家用储能、物流车、特种车辆、工商业储能）免费提供方案设计、参数匹配、成本测算服务。

2.      批量合作客户：建立专属客户档案，定期回访设备运行状态，主动提醒保养周期，提前规避设备故障。

3.      产品迭代升级：老客户可享受新品升级置换优惠，以旧换新抵扣货款，降低客户设备更新成本。